Pour les commandes destinées à la France, le délai global prévu entre la validation de la commande et la livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai comprend l’ensemble du traitement de la commande et de son acheminement ; aucun délai de préparation supplémentaire n’est ajouté à cette estimation.

Selon la commande, sa destination et les conditions d’acheminement disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix n’est pas garanti à l’avance pour chaque commande.

Les frais sont simples : livraison gratuite à partir de 399,00 € de commande ; pour une commande inférieure à 399,00 €, les frais de livraison sont de 19,00 €. Aucun autre frais de livraison n’est ajouté en dehors de ce qui est clairement affiché au moment du paiement.

Les prix présentés aux consommateurs en France sont affichés TTC, c’est-à-dire en incluant les taxes applicables. Le récapitulatif de commande permet de vérifier le prix des articles et, le cas échéant, les frais de livraison avant la validation finale.

Vous êtes invité à vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les autres informations utiles avant de confirmer la commande. Une erreur d’adresse peut compliquer ou retarder la livraison.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement. Le statut du transporteur reste la meilleure indication une fois le colis pris en charge.

Selon la composition d’une commande, plusieurs colis peuvent être utilisés. Lorsque des éléments sont livrés séparément, chaque colis peut disposer de son propre suivi. Les droits applicables à la rétractation sont calculés, lorsque la loi le prévoit, à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou si le suivi présente une anomalie durable, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons la suite appropriée au regard de la situation et de vos droits légaux.

Si l’emballage présente une détérioration visible à la livraison, prenez si possible des photographies avant ouverture et conservez les éléments utiles à l’examen de la situation. Signalez ensuite le problème rapidement à notre service client. Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Pour une question concernant l’expédition, écrivez à helpcenter@orliviax.com ou appelez le +1(447)010-9817.