Le délai global prévu entre la validation de la commande et sa livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Il inclut le traitement de la commande et son acheminement.

Le colis peut être confié à DHL Express, UPS ou FedEx selon la commande. Aucun de ces transporteurs n’est garanti pour toutes les expéditions.

Une fois le colis pris en charge, le suivi du transporteur permet de consulter les principales étapes d’acheminement. Certains statuts peuvent rester inchangés pendant une courte période entre deux scans logistiques.

Si une commande est répartie en plusieurs colis, chaque envoi peut évoluer séparément. Ne concluez pas qu’un article manque tant que tous les numéros de suivi communiqués n’ont pas été vérifiés.

Une adresse incomplète ou erronée peut provoquer un retard. Contactez le service client dès que vous identifiez une erreur ; une correction n’est pas toujours possible lorsque le transport est déjà engagé.

Si le suivi ne progresse pas pendant une période inhabituelle ou si le délai global de 5 à 8 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Vérifiez l’adresse indiquée, les abords du lieu de livraison et, si cela est pertinent, les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le service client afin que la situation soit examinée.

En cas d’emballage manifestement endommagé, conservez le colis et prenez si possible des photographies avant de jeter les éléments d’emballage. Signalez le problème avec les informations utiles. Vos droits légaux concernant un produit non conforme restent applicables.

Lorsque plusieurs biens, lots ou éléments d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai légal de rétractation est déterminé selon les règles applicables à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Pour une anomalie de suivi, écrivez à helpcenter@orliviax.com ou appelez le +1(447)010-9817.