Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente de biens, le délai est calculé à partir de la réception du bien selon les règles applicables. Si une même commande est livrée en plusieurs biens, lots ou éléments, le délai commence à la réception du dernier bien, dernier lot ou dernier élément.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter à helpcenter@orliviax.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire proposé sur cette page. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre décision avant l’expiration du délai applicable. Conservez une copie de votre message ou tout autre élément permettant de dater votre déclaration.

Après l’exercice valable du droit de rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai prévu par les règles applicables. Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour. Le retour est gratuit et aucun frais de restockage n’est facturé.

Nous procédons en principe au remboursement des sommes légalement dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Lorsque la loi le prévoit, le remboursement comprend le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Si vous avez choisi une modalité de livraison plus coûteuse, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Une fois le remboursement effectué, votre banque ou établissement de paiement peut encore mettre en général 3 à 7 jours ouvrés à afficher le crédit. Il s’agit d’un délai de traitement bancaire, et non du délai dont dispose le marchand pour émettre le remboursement.

La boutique propose également une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Ce délai volontaire est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace pas.

Vous pouvez copier, compléter et transmettre le formulaire suivant. Une autre déclaration explicite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter est également valable.