orliviax distingue clairement le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il s’applique à une vente à distance, et notre retour volontaire de 30 jours. Ces deux mécanismes ne se confondent pas et n’annulent pas les garanties légales relatives aux défauts du produit.

Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Cette politique commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne remplace pas le droit de rétractation de 14 jours.

Les retours acceptés dans le cadre de la politique de retour sont gratuits. Aucun frais de retour ni frais de restockage n’est facturé. Contactez le service client afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande avant l’envoi du produit.

Pour les achats à distance auxquels ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver cette décision. En cas de livraison fractionnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

1. Contactez-nous à helpcenter@orliviax.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le ou les articles concernés et le motif pratique de votre demande si vous souhaitez nous aider à traiter le dossier ; aucun motif n’est exigé pour l’exercice d’un droit légal de rétractation.
3. Attendez les instructions de retour adaptées à votre commande.
4. Conservez une preuve de remise au transporteur lorsque le retour est expédié.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Si l’article a déjà été expédié, la demande sera traitée selon le droit de rétractation ou la politique de retour applicable.

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes légalement remboursables sont traitées en principe au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement lié à la rétractation comprend le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Si vous avez volontairement choisi une option de livraison plus coûteuse, la différence correspondante n’est pas remboursée.

Une fois le remboursement effectué par le marchand, votre banque ou l’établissement de paiement peut encore nécessiter en général 3 à 7 jours ouvrés pour faire apparaître les fonds. Ce délai bancaire est distinct du délai dans lequel le marchand doit procéder au remboursement.

Un défaut, une non-conformité ou un vice caché ne se traite pas comme un simple retour volontaire. Les garantie légale de conformité et garantie des vices cachés restent applicables selon leurs propres conditions et délais.

Pour ouvrir une demande de retour ou de remboursement, contactez helpcenter@orliviax.com ou le +1(447)010-9817.