Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez le service client dès que possible en indiquant le numéro de commande. La possibilité d’agir dépend de l’état réel de l’expédition.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Nous vérifierons son statut avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne relève plus d’une annulation avant départ. Vous pourrez alors utiliser, selon les conditions applicables, le droit de rétractation de 14 jours ou le retour volontaire de 30 jours après réception.

Une demande de modification d’adresse doit être envoyée sans délai. Une fois l’acheminement engagé, une modification peut ne plus être possible. Vérifiez donc l’adresse avec attention lors de la commande.

Si vous avez choisi un mauvais modèle ou coloris, contactez-nous rapidement. Nous n’annonçons pas qu’une modification est toujours possible : elle dépend du statut de la commande et de la disponibilité du produit concerné.

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué vers le moyen de paiement utilisé. Après émission du remboursement, l’établissement bancaire peut prendre en général 3 à 7 jours ouvrés pour afficher le crédit.

L’annulation concerne ici une commande qui n’a pas encore été expédiée. Le droit de rétractation concerne une vente à distance et s’exerce, lorsqu’il est applicable, dans le délai légal de 14 jours selon les règles prévues pour la réception des biens.

orliviax propose en plus une période de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception du dernier article. Les retours acceptés sont gratuits et sans frais de restockage.

• Numéro de commande.
• Nom utilisé pour la commande.
• Nature de la demande : annulation, adresse, modèle ou variante.
• Information précise à corriger lorsque la modification est encore possible.

Envoyez votre demande à helpcenter@orliviax.com ou appelez le +1(447)010-9817.