La garantie légale de conformité ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation de 14 jours ni avec le retour volontaire de 30 jours. Elle concerne la conformité du bien livré au contrat et s’applique selon les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés vendus à des consommateurs en France, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Contactez-nous si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées, s’il présente un défaut relevant de la conformité ou si un élément annoncé pour le modèle fait défaut. L’examen dépend des faits propres à chaque commande.

Pour une demande au titre de la conformité, adressez-vous à orliviax via helpcenter@orliviax.com. Vous n’êtes pas limité à une prise de contact avec un fabricant pour exercer vos droits envers le vendeur.

• Numéro de commande.
• Nom du produit ou référence.
• Description précise du problème constaté.
• Photographies lorsque cela aide à constater le défaut.
• Date de réception du bien.

Lorsque les conditions légales sont réunies, la mise en conformité peut passer par la réparation ou le remplacement, selon les règles applicables et la situation concrète.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité ne peut pas être obtenue dans les conditions requises, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente avec remboursement, selon les conditions applicables.

La boutique n’applique pas de frais de restockage. Lorsqu’un retour est organisé dans le cadre de notre politique, il est gratuit. Les frais liés à l’exercice d’un droit légal sont traités conformément aux règles applicables à ce droit.

L’expiration du délai de retour volontaire de 30 jours ne signifie pas que le vendeur cesse toute responsabilité. Une demande fondée sur la garantie légale de conformité est examinée selon son propre délai et ses propres conditions.

La garantie légale de conformité est distincte de la garantie des vices cachés. Selon la nature du problème, l’un ou l’autre régime peut être pertinent sans se confondre avec une simple demande de retour commercial.